FedEx Faire le suivi

Quels sont les numéros de suivi admissibles?
Suivi par numéro standard: Vous pouvez entrer jusqu’à 30 numéros de suivi à la fois. Entrez n’importe quelle combinaison de numéros de suivi FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground, FedEx Freight ou FedEx Custom Critical. Assurez-vous toutefois de n’entrer qu’un numéro de suivi par ligne.

Suivi par numéro d’avis à la porte (Door Tag) : Les numéros d’avis à la porte débutent par les lettres « DT », suivies de 12 chiffres. Si vous entrez plus d’un numéro d’avis à la porte, cliquez sur le numéro de suivi souligné pour obtenir plus de détails. Vous pouvez entrer jusqu’à 30 numéros d'avis à la porte à la fois. Veuillez toutefois vous assurer de n'entrer qu'un numéro d’avis à la porte par ligne.

Suivi par numéro de commande FedEx Office: Vous pouvez entrer jusqu’à 30 numéros de commande FedEx Office à la fois. Veuillez toutefois vous assurer de n'entrer qu'un numéro de commande FedEx Office par ligne.

Enregistrez vos numéros de suivi: Si vous cochez la case de sauvegarde, le système enregistrera les numéros de suivi que vous avez entrés. Si vous effectuez une nouvelle recherche dans les 48 heures, il affichera automatiquement ces numéros par la suite. Cochez de nouveau la case de sauvegarde si vous désirez que le système conserve vos numéros en mémoire pendant un autre 48 heures.

Effacez vos numéros de suivi enregistrés: Si vous cliquez sur ce lien, FedEx effacera et oubliera les numéros de suivi que vous avez entrés.

Résultats détaillés du suivi
Détails sur l’envoi

Type de service: Veuillez consulter le Guide des services de FedEx sur fedex.ca pour de plus amples renseignements sur les services et les délais de livraison de FedEx^MD. Si l’expéditeur a exigé une signature à la livraison, le type de service sera indiqué – voir ci-dessous :
- Signature indirecte exigée (É-U seulement): FedEx obtient une signature d’une personne à l’adresse de livraison; d’un voisin, d’un responsable de l’édifice ou de quelqu’un à une adresse voisine. Le destinataire peut aussi laisser un avis à la porte autorisant la livraison du colis sans signature.
- Signature directe exigée: FedEx obtient une signature d’une personne à l’adresse de livraison. Si personne n'est présent, nous ferons une nouvelle tentative de livraison.
- Signature adulte exigée (É-U seulement) : FedEx obtient la signature d’une personne d’au moins 21 ans (et munie d’une carte d’identité avec photo) à l’adresse de livraison. Si aucune personne admissible n’est présente, nous ferons une nouvelle tentative de livraison.
Poids: Le poids est affiché en kg et en lb. Le taux de conversion est 1 kg = 2,2046 lb, ou 1 lb = 0,4536 kg. Le poids est arrondi de la manière suivante : 99,9.

Note : La conversion indiquée ne peut pas être utilisée à des fins de facturation.

Historique de l’itinéraire de l’envoi – Les résultats détaillés comprennent les renseignements suivants :

Date / Heure: Date et heure locale
Activité: Activités de l’envoi ou de la commande FedEx Office
Emplacement: Ville et province ou État de l’activité
Détails: Renseignements supplémentaires sur l'envoi ou la commande FedEx Office

Sélectionner le fuseau horaire - Options disponibles :

Balayage selon l’heure locale: Tous les déplacements de l'envoi sont affichés selon l’heure locale de l’emplacement où a lieu le balayage.
Origine: Tous les déplacements de l’envoi sont affichés selon l’heure locale d’origine.
Destination: Tous les déplacements de l’envoi sont affichés selon l’heure locale de destination.
Autres: Tous les déplacements de l’envoi sont affichés selon l’heure locale du fuseau horaire sélectionné.

Sélectionner le format horaire 12H|24: Vous pouvez sélectionner le format horaire qui vous convient le mieux pour la page affichée. FedEx retiendra le format sélectionné et l’appliquera à votre prochaine visite.
Note : Vos paramètres seront conservés selon le niveau des témoins.

Avis
FedEx offre une fonction d’avis par courriel, qui permet d’aviser jusqu'à cinq personnes du statut de votre envoi. Vous pouvez aussi ajouter un message personnel (non disponible en format sans fil ou pour les caractères autres qu’anglais). Voici les types d’avis disponibles :

Avis d’exception: Avise le destinataire du courriel de tout retard de dédouanement ou d’exception de livraison susceptible de modifier le délai de livraison prévu. Le message comprend le numéro de suivi, la raison de l’exception, l’action à entreprendre et tout autre renseignement pertinent. En cas de retard de dédouanement, un autre message est automatiquement envoyé lorsque l’envoi est dédouané.
Avis de livraison: Avise le destinataire du courriel de la livraison d’un envoi. Ce message comprend le numéro de suivi, le nom de l’expéditeur, la date et l’heure de livraison, ainsi que le nom de la personne qui a réceptionné l’envoi, le cas échéant.
Résultats détaillés: Avise le destinataire du courriel des résultats détaillés du suivi, aussi affichés sous l’onglet Résultats détaillés.

Sommaire des résultats: L'écran Sommaire des résultats indique la date et l'heure de la livraison, le statut et la destination de l’envoi FedEx, ou le numéro, le statut, la date et l’heure des commandes FedEx Office.

Pour obtenir les détails de l’envoi FedEx, cliquez sur le numéro de suivi souligné. Pour le détail des commandes FedEx Office, cliquez sur le numéro de commande souligné.

À partir de cette page, vous pouvez également afficher ou transmettre les lettres de preuve de livraison avec signature de tous les envois FedEx Express^MD et FedEx Ground^MD livrés que vous aurez sélectionnés. Pour transmettre ces renseignements par courriel, cliquez sur l’option de transmission par courriel. Vous aurez la possibilité de consulter d’abord le fichier PDF de preuve de livraison, d’entrer ensuite jusqu’à quatre adresses de courriel de destinataires, d’ajouter un message personnel (facultatif), puis de soumettre votre demande. Votre courriel sera immédiatement acheminé aux destinataires sélectionnés. Ces derniers recevront un courriel de FedEx en votre nom, accompagné des lettres de preuve de livraison avec signature combinées en un seul fichier PDF.

Tri du Sommaire des résultats: Pour effectuer le tri des résultats, cliquez sur le triangle dans l'en-tête de colonne. Cliquez une autre fois sur le triangle pour effectuer un nouveau tri dans l'ordre inverse.

Suivi par type de référence: Vous pouvez effectuer le suivi d'un envoi par numéro de référence attribué par l’expéditeur, avec ou sans numéro de compte.

Avec un numéro de compte - Vous pouvez entrer jusqu'à 30 numéros de référence, suivis du numéro de compte associé. Tous les envois associés à la fois au numéro de compte et aux numéros de référence apparaissent à l'écran.

Sans numéro de compte - Vous pouvez entrer jusqu'à 30 numéros de référence. Veuillez entrer la date d'expédition (+/- 15 jours), le pays de destination et le code postal à destination. Certains pays ne reconnaissent pas les codes postaux. Veuillez sélectionner le pays de destination en premier pour être en mesure de déterminer les exigences quant au code postal. Note : Seules les concordances uniques seront affichées pour un suivi par type de référence sans numéro de compte. Si plusieurs résultats correspondent au même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre à nouveau. Si l'on ne trouve pas de concordance unique, on vous demandera d'entrer un numéro de compte.

Suivi des envois associés: FedEx fournit des renseignements pratiques sur les envois multipièces. Chaque colis d’un envoi multipièces est considéré comme un envoi associé (en faisant le suivi d'un colis dans l'envoi, on obtient des renseignements sur tous les colis de l'envoi).

Numéro de suivi principal: Premier numéro de suivi d’un envoi mutipièces, auquel sont associés tous les autres numéros de suivi de l’envoi.

Disponibilité de l'information sur le suivi - L'information sur le suivi est disponible 90 jours après la livraison d’un envoi FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground et FedEx Custom Critical. L'information sur les envois FedEx Freight est disponible durant les deux années qui suivent la livraison.

Comment obtenir de l’aide supplémentaire?

Veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339